总体而言，统一通信提供了一个集语音、视频、数据以及电子邮件于一体的构架，能够在固定以及无线领域运行，协助企业为员工搭建最好的沟通环境。

　　统一通信能够给新一代的员工——“Y一代”(在美国，“Y一代”指的是在1961—1981 年期间出生的人——编者注)提供更好的机会，对此Analysys Mason表示乐观。“Y一代”员工习惯于即时信息、移动性以及同时做多件事情。另外，他们还喜欢互动与互助，在工作中往往会通过与同事的合作来达成目标而非单打独斗。“他们需要随时随地访问自己需要的信息，不管这些文件来自于服务器还是工作伙伴。换句话说，员工需要在数据、系统以及人员的协作。通过利用统一通信，企业可以给自己带来更高的效率，而这是统一通信发展的真正动力。”Robertson认为。

　　不过，统一通信又是一项比较复杂的工程，其发展也面临着诸多挑战，比如在关键应用的融合方面——电信网络与桌面办公软件的融合便是其中一个例子。