家住上海的王女士连月来屡屡接到“010”开头的电话，自己和家人在北京既没亲戚也没客户，却仿佛永远不能阻止这京沪间的“骚扰”，恼怒之余，不得不向晨报求助。

投诉：买手机后电话不断

    去年底，王女士通过央视购物网购得一款“金立”手机，由北京发货到上海。产品质量没有问题，随之而来的“售后服务”却成了王女士夫妇俩的心病。

    王女士向记者抱怨说，手机买来后，家里就不断接到来自北京的“咨询”及“推销”电话，多的时候一天能接到十几次，每个电话都能清楚报出她的个人信息。推销的产品既有保健品、化妆品、电子商品等，还有优惠券赠送，甚至是中奖信息。有的还打着央视购物网的名义，假装调查产品使用情况，几句话后又开始推销。

    王女士表示，这些来电号码回打过去一个都无法接通。现在看见来电是“010”开头的号码，她只能置之不理。

商家：资料是离职员工外泄

    自己的信息怎会被人摸得一清二楚？王女士第一怀疑的就是网站。网站工作人员给她的答复让人心惊——这是由于该网站的一名员工离职时，带走了一部分的客户资料，造成了信息外泄。

    昨天，记者打通了央视购物网的售后服务电话。工号163销售代表告诉记者，早前的确出现过部分顾客信息资料外泄的事情，给顾客造成了麻烦，也给诈骗行为钻了空子，网站已就相关情况报警，对此向顾客表示抱歉。同时，网站也提醒消费者，央视购物网仅以统一的010-59801234这个号码与顾客沟通，其它号码概不为网站所有。

律师：私人信息应立法保护

    上海中村律师事务所律师蔡晶告诉记者，目前，由于个人信息资料的定义尚不明确，因此难以对商家或个人泄露他人信息的行为进行法律上的规范，也给了一些不法分子有了空子可钻。

    另一方面，如果消费者的个人信息被商家或个人泄露，即使消费者发现了，往往会因为举证不足，难以证明确实是对方泄露了他们的信息，从而使得消费者处于完全弱势的地位。蔡晶告诉记者，法律界一直在呼吁对私人信息的保护进行明确的立法，在举证上采取责任倒置，即必须由商家来证明自己对客户信息资料的保密措施是完善完备的，没有被轻易地泄露出去，这样才能最大化地保护消费者的利益。