据介绍，用户拨打中国移动上海公司10086或12580服务热线，即可通过自助语音提示，选择语言服务，进入相应语种的专席。中国移动已经为此次增设的三种热线分别配备了充足的客服人员，以保证较高的接通率，满足来沪外籍人士需求。

　　目前中国移动正在加紧修订客服热线多语知识库中外籍人士关注度高的百余条信息，以便为世博期间来沪的外籍及有语言要求的客户提供移动业务咨询、世博信息查询、交通路线导航、城市综合资讯以及在线翻译服务等全方位、多样化客户服务，真正实现语言沟通无障碍。