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来源:江南时报    更新时间:2009-08-31   点击数:2470
山寨手机别成乱扣话费的替罪羊
   市民易先生上个月买了一部“山寨手机”,没想到自从用上“山寨机”后,话费就开始被莫名其妙地扣除。移动和联通的客服人员都表示,这是由于市面上有些“山寨手机”在出厂时就已经被安装了一种扣费软件,用户只要选择手机里的相关功能,软件就会自动订购服务,甚至在手机关机的情况下,通过软件写好的程序在规定时间内爆发,对用户实施扣费。(8月30日《珠江晚报》)

  既然手机客户的话费被扣除全部是“山寨机”的扣费软件搞的鬼,那么,当然不能冤枉人家移动运营商,看来,手机客户也只能自吞贪便宜购买“山寨机”的苦果了。不过,假如就此得出“山寨手机”买不得,买了“山寨手机”的客户被扣费属咎由自取的结论来,显然也并不恰当。

  事实上,既然手机客户是与移动运营商签订的服务协议,既然被扣的话费只能进入移动运营商的账户,而不可能进入手机生产商的账户,那么,话费的莫名被扣即便是手机软件上的缺陷使然,移动运营商其实并不能置身事外,更不能把责任全部推到“山寨手机”身上了事。某种程度上,拿“山寨手机”软件缺陷说事儿,更像是移动运营商在敷衍塞责、混淆视听。

  “山寨手机”的软件的确可能存在这样那样的问题,但有道是一个巴掌拍不响,没有运营商一端计费软件漏洞的暗中配合,客户的话费显然不可能被“山寨手机”单方面扣除。而按理来说,客户话费的计费管理不仅是运营商的重要职责范畴,更是运营商自身财务核算的重要数据基础,如此重要的管理职能,竟然能被“山寨手机”的软件轻松骗过的话,与其说是“山寨手机”软件有缺陷,毋宁说是运营商计费管理软件存在着更为重大的安全漏洞。只不过有趣的是,运营商的计费漏洞,从来都是消费者受损运营商得利。成了运营商额外盈利点的漏洞,不被封堵,反而去怪罪于手机软件缺陷,还真是相当精明。

  事实上,运营商的计费与扣费本该十分严谨,未经客户的认同,运营商根本无权从客户账户中扣款。然而,无需客户的确认,软件就可以自动订购服务并扣费,显然是对于手机客户基本权益的无视,甚至本身就涉嫌商业侵权与欺诈消费者。对此,移动运营商显然不应拿“山寨手机”的软件来当替罪羊,而更应拿出对消费者负责,并对多扣话费问题进行深刻道歉与反省的诚意来。

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